Які дані ми отримуємо та навіщо

Інформація надходить до нас трьома шляхами. Перший — коли ви самостійно заповнюєте форми на сайті, реєструєтесь для участі у програмах або надсилаєте запит через контактну сторінку. Другий — під час вашої активності на платформі: перегляд матеріалів, завантаження ресурсів, взаємодія з навчальним контентом. Третій шлях технічний: браузер передає стандартні дані про пристрій, версію програмного забезпечення та параметри з'єднання.

Ми записуємо ім'я, електронну адресу, номер телефону — це базова група контактних елементів. Коли ви звертаєтесь до служби підтримки або заповнюєте анкету зворотного зв'язку, ми також зберігаємо текст вашого повідомлення разом із часовою міткою.

Функціональна необхідність

Кожна категорія даних має конкретне призначення. Email потрібен для відправки матеріалів курсів, сповіщень про зміни у розкладі або відповідей на запитання щодо контекстної реклами. Телефон використовуємо виключно у випадках, коли електронний канал не спрацьовує — наприклад, коли потрібно терміново уточнити деталі участі в event'і, запланованому на лютий 2026 року.

Технічні параметри — IP-адреса, тип браузера, операційна система — допомагають адаптувати інтерфейс платформи під ваш пристрій та виявити аномалії у доступі до облікового запису. Якщо хтось намагається увійти з незнайомої локації, ця інформація дозволяє нам надіслати вам попередження.

Хто має доступ до інформації всередині організації

Не всі співробітники Hyaar Proux бачать всі дані. Доступ розподілений за принципом функціональної потреби. Наприклад, команда технічної підтримки переглядає контактні деталі та історію звернень — але не має доступу до фінансових записів чи внутрішніх адміністративних нотаток.

Викладачі наших програм з контекстної реклами бачать імена та адреси електронної пошти учасників курсів — це дозволяє надсилати навчальні матеріали та давати зворотний зв'язок. Однак номери телефонів залишаються за межами їхнього доступу.

Фінансовий відділ працює з платіжними реквізитами та історією транзакцій, але не має причин переглядати ваші особисті повідомлення до служби підтримки або деталі навчального прогресу. Автоматизовані системи обробляють певні дані без участі людини — наприклад, генерують звіти або надсилають запланований контент.

Коли інформація виходить за межі нашої організації

Передача даних зовнішнім сторонам відбувається лише у чітко визначених ситуаціях. Перша — технічна інфраструктура. Ми користуємось послугами хостинг-провайдера для розміщення платформи та сервісу розсилок для автоматичних повідомлень. Ці компанії працюють як обробники: вони не мають права використовувати вашу інформацію для власних цілей.

Друга ситуація — юридичні вимоги. Якщо правоохоронні органи звертаються з офіційним запитом, підкріпленим відповідним рішенням суду, ми зобов'язані надати запитувані матеріали у рамках чинного законодавства України.

Третій випадок — партнерські заходи. Коли організовуємо спільний вебінар або конференцію (як наш запланований event у березні 2026), ми можемо передати список учасників партнеру-організатору. Але робимо це лише після того, як ви дасте окрему згоду під час реєстрації на захід.

• Платіжні системи отримують мінімум даних для проведення транзакції
• Бухгалтерський сервіс працює з фінансовими документами без доступу до навчальних записів
• Маркетингові платформи можуть отримувати знеособлені статистичні дані

Ми ніколи не продаємо вашу інформацію комерційним базам даних, брокерам або рекламним мережам. Ваша адреса не опиниться у випадкових розсилках від компаній, з якими ви не взаємодіяли безпосередньо.

Скільки часу ми зберігаємо записи

Тривалість зберігання залежить від типу інформації та юридичних вимог. Контактні дані активних користувачів залишаються у системі, доки ви користуєтесь нашими послугами. Після закінчення навчальної програми або припинення взаємодії інформація переходить у режим архівного зберігання.

Архівні записи утримуємо протягом трьох календарних років. Це пов'язано з податковим законодавством та можливістю відновлення доступу за вашим запитом. Наприклад, якщо ви брали участь у програмі з контекстної реклами у 2024 році та захочете повернутись у 2026, ваші попередні досягнення та матеріали будуть доступні.

Технічні логи — записи про з'єднання, помилки системи, спроби несанкціонованого доступу — зберігаємо шість місяців. Після цього вони автоматично видаляються. Фінансова документація утримується п'ять років відповідно до вимог бухгалтерського обліку.

Якщо ви надішлете запит на видалення облікового запису, ми виконаємо його протягом 30 робочих днів. Проте деякі записи залишаться у системі через юридичні зобов'язання — наприклад, рахунки-фактури або угоди про надання послуг.

Які можливості контролю ви маєте

Ви можете звернутись до нас з кількома типами запитів. Перший — отримати копію всіх даних, які ми зберігаємо про вас. Надішліть лист на support@hyaarproux.com з темою "Запит на доступ до даних", і протягом 15 робочих днів отримаєте структурований файл із вашою інформацією.

Другий тип — виправлення. Якщо ви помітили, що ваше ім'я написане з помилкою або телефон застарів, просто повідомте нам. Ми оновимо записи протягом трьох робочих днів.

Третя можливість — обмеження обробки. Припустімо, ви тимчасово не хочете отримувати навчальні розсилки, але плануєте повернутись до курсу пізніше. У такому разі ми призупинимо відправку листів, але збережемо ваш обліковий запис активним.

Процедура скарг

Якщо ви вважаєте, що ми неналежним чином працюємо з вашими даними, спершу зв'яжіться з нами безпосередньо. Більшість непорозумінь вирішуються у прямому діалозі. Надішліть детальний опис ситуації на електронну адресу support@hyaarproux.com, і наш спеціаліст з конфіденційності розгляне звернення.

Якщо відповідь вас не задовольнить, ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або іншого відповідного наглядового органу. Ми поважаємо цей механізм контролю та співпрацюємо з регуляторами у разі офіційних перевірок.